В ближайшем будущем клиенты японских телефонных служб услышат необычное предупреждение: «Добрый день, Ваши эмоции под нашим контролем». В Стране восходящего солнца разработали програму, позволяющую по голосу звонящего замерить «градус» его эмоционального состояния.
Японские исследователи 5 лет анализировали звонки разгневанных покупателей, недовольных качеством товаров и услуг. Учитывались лексика, тон, скорость речи и даже продолжительность пауз между словами, передает НТВ.
На основе этих данных эксперты составили 7-балльную «шкалу перевозбуждения» (от относительного спокойствия до «точки кипения»).
Во время разговора детектор будет информировать оператора о приближении кризиса, когда клиент уже готов бросить трубку или вот-вот потребует соединить его с начальством.
www.ntv.ru
Новости
Распечатать01 февраля
