Антон ЗАЙНИЕВ
В кризис нагрузка на продавцов только возросла
В субботу в передаче "Послужной список" на радио "Эхо Москвы" шла речь о профессии продавца-консультанта. Оказалось, что это недооцененная профессия в России. Культура продаж в нашей стране развита мало, хотя продавцы играют одну из главных ролей в компании - приносят прибыль. Во многом это происходит из-за того, что профессия воспринимается как временная. В ней занята молодежь, которой необходимо подработать.
Продавец-консультант - профессия в основном для молодых людей без образования, мало кто расценивает ее как постоянную. Работа развивает в человеке коммуникативные способности, умение находить контакт с любым человеком. Это деловое качество пригодится в любом случае, как бы ни развивалась карьера.
Работа продавца тяжелая физически. Всю смену в 10-12 часов приходится проводить на ногах. Сейчас, в период кризиса, на продавцов ложится особая нагрузка, потому что именно они приносят деньги работодателю, их просто вынуждают порой реализовывать все, что лежит на прилавке.
Некуда податься
Профессия продавца - низкомобильная. Если продавец-консультант захочет сменить сферу - уйти, например, из косметики в автомобили, - ему придется переобучаться. Но в целом в России профессиональное образование продавцов практически не развито, поэтому они крайне неохотно меняют сферу, в которой консультируют покупателей.
Самая частая ситуация, когда работодатель принимает человека, а на следующий день ставит у прилавка и говорит: "Продавай". И работник начинает копировать поведение продавцов, с которым встречался в магазине, когда сам был покупателем. В итоге в России до сих пор сохраняется культура продаж на уровне Советского Союза.
Одна из основных проблем российских продавцов в том, что они боятся услышать ответ "нет". Они воспринимают это не как отказ товару, а как отказ лично человеку, доказательство его несостоятельности в профессии. Усугубляется проблема тем, что продавцами чаще всего работают молодые люди. "Молодежь - она вроде бы такая активная, вроде бы не такая уж трусливая, но когда цена вопроса денежная - начинается мандраж", - рассказывает Елена Самсонова, бизнес-тренер.
Сколько стоят продавцы
В среднем московский продавец получает около 20-30 тысяч рублей. Зарплата работника состоит из фиксированного оклада и процента от продаж, который варьируется в разных магазинах, но обычно составляет от 1,5 до 5%. Больше всего зарабатывают продавцы дорогих товаров: автомобилей, недвижимости. Но и качество обслуживания в таких салонах продаж на порядок выше. Например, Павел, продавец автомобилей, помогал покупателям и после продажи автомобиля: обзванивал их, узнавал, все ли устраивает, подсказывал, как решить проблему с переключением передач. Но таких профессионалов немного. По статистике, только 25% продавцов-консультантов в мире умеют продавать свой товар.
Чтобы стать хорошим продавцов, эксперты советуют примерять на себя роли. Например, консультант может быть помощником, выступать с позиции советчика, не настаивать на покупке. Некоторые работодатели любят агрессивных бойцов, которые могут использовать любые способы для того, чтобы продать товар. В магазинах для женщин востребована роль имиджмейкера, который не просто рассказывает о товаре, но и предполагает, подойдет или не подойдет он клиенту. Также женщины любят "хозяек", которые клиентов в магазине воспринимают как гостей.
Источник: http://www.trud.ru
