Ирина КАНДАУРОВА,
генеральный директор НR-студии «Время людей»
Часть ваших рабочих проблем можно решить с помощью толкового кадровика.
В офисных разборках HR-менеджер выполняет функцию третейского судьи: в конфликте не участвует, но пытается путем анализа ситуации найти истину.
Распространенная причина конфликтов на работе — профессиональная конкуренция. Как правило, она возникает между сотрудниками, занимающими высокие должности в компании, — руководителями отделов, топ-менеджерами. Опасность такой конкуренции в том, что она может перерасти в личную неприязнь.
Часто зачинщиками конфликтов на производстве становятся неформальные лидеры. Они могут быть инициаторами массовых рабочих забастовок, выдвигая руководству различные требования. В таких ситуациях вмешательство кадровика просто необходимо.
Опытный НR-специалист попытается понять, какие цели преследует провокатор, каковы его личные интересы. Наиболее разумное решение — обратить энергию зачинщика в мирное русло и употребить её с пользой для компании. Например, озадачить активиста интересным, но трудновыполнимым заданием, которое не оставит времени и сил на то, чтобы отвлекаться. Вы должны понимать: если предоставить кадровику полную информацию о конфликте и его сути, результаты превзойдут ваши ожидания. HR-менеджер может обратиться к непосредственному начальнику участников ссоры, дать им рекомендации, как решить проблему.
Кроме того, в полномочиях кадровика — помогать вам выяснять недоразумения с начальником.
В моей практике был случай, когда сотрудник написал заявление об уходе по причине того, что на протяжении нескольких месяцев не мог уйти в отпуск. Его начальник был настолько занят, что постоянно забывал о многочисленных просьбах работника. Вовремя узнавший об этом НR-менеджер просто напомнил руководителю о нуждах сотрудника, и увольнения удалось избежать.
Помимо официальных тренингов и собраний HR-менеджеры используют неформальные каналы информации. Одна из наиболее популярных методик неформального мониторинга — так называемая сеть агентов: в каждый отдел внедряется HR-специалист, который постепенно устанавливает доверительные отношения со всеми сотрудниками. Это помогает лучше узнать царящую в коллективе атмосферу.
Важно понимать, что та информация, которую собирают специалисты по кадрам, ни в коем случае не является компроматом и используется исключительно в профессиональных целях.
Источник: газета «Труд», № 164, 04 Сентября 2009г.
