Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru ( http://www.superjob.ru/ ) в сентябре 2010 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Менеджер по туризму» в 12 городах России.
Менеджеры по туризму оказывают квалифицированные услуги в организации различных видов отдыха. В их компетенцию входит консультирование клиентов по туристическим продуктам и сервисам компании, подбор и продажа индивидуальных и групповых туров, подготовка и оформление документов, бронирование билетов и гостиниц. Менеджеры по туризму проводят мониторинг рынка туристических услуг, взаимодействуют с туроператорами, разрабатывают новые туры. В обязанности менеджеров по туризму также входит выполнение плана продаж и работа с рекламациями.
Средний заработок менеджеров по туризму в московских компаниях составляет 30000 руб. В северной столице менеджеры по туризму получают в среднем 28000 руб. в месяц, в Казани и Волгограде – около 15000 руб. Данные по другим городам, участвовавшим в исследовании, представлены ниже (см. таблицы).
Требования вакансий к претендентам на начальные позиции в профессии весьма лаконичны. Основным из них является наличие опыта работы в сфере туризма не менее 1 года. Начинающие менеджеры по туризму должны знать рынок туристических услуг, уверенно владеть компьютером, также желательно иметь навыки работы в программах поиска и бронирования туров. К образованию кандидатов работодатели относятся весьма лояльно: принять на работу готовы даже соискателей, имеющих в качестве документа об образовании лишь аттестат зрелости. Дополнительным преимуществом при трудоустройстве послужит знание иностранного языка. Зарплатные предложения для менеджеров по туризму, делающих первые шаги в профессии, в столице составляют от 20000 до 25000 руб., в Санкт-Петербурге – от 16000 до 22000 руб., в Волгограде от 10000 до 12000 руб., в Казани от 10000 до 13000 руб.
На более высокую зарплату могут претендовать менеджеры по туризму с опытом работы более 2 лет, изучившие рынок туристических услуг и направлений, базу отелей. Ужесточаются и требования к образованию кандидатов: предпочтение отдается студентам и выпускникам профильных факультетов вузов. Соискатели должны иметь опыт оформления виз, подготовки пакета документов для тура и навыки работы в программных комплексах «Sirena», «Amadeus», «САМО-тур», «Мастер-тур» и т.п. Менеджеры по туризму, соответствующие указанным характеристикам, в Москве зарабатывают до 40000 руб., в городе на Неве – до 35000 руб., в Волгограде и Казани – до 20000 руб.
Специалисты, компетентные в различных направлениях туризма, с опытом работы более 3 лет в столице могут претендовать на зарплату до 70000 руб., в Санкт-Петербурге – до 60000 руб., в Волгограде – до 25000 руб., в Казани – до 35000 руб. Нередко возможными пожеланиями со стороны работодателей становятся знание нескольких иностранных языков, наличие собственной клиентской базы, навыки организации VIP-туров либо опыт работы в сфере бизнес-туризма.
Согласно исследованию рынка труда, типичным представителей профессии менеджера по туризму является молодая женщина с высшим образованием. Специалисты в возрасте до 30 лет составляют 85% от общего числа соискателей. Представителей сильного пола среди менеджеров по туризму всего 12%. 68% специалистов имеют высшее образование, 41% свободно изъясняется на английском языке.
Регионы исследования: гг. Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Омск, Самара, Уфа, Челябинск.
Время проведения исследования: сентябрь 2010 г.
Единица измерения: российский рубль.
Объект изучения: предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Менеджер по туризму».
Типичный функционал:
- консультирование клиентов по туристическим продуктам и сервисам компании;
- подбор и продажа индивидуальных и групповых туров;
- расчет стоимости туров;
- бронирование билетов, гостиниц;
- выполнение плана продаж;
- анализ рынка туристических услуг, развитие направлений, разработка новых туров;
- подготовка и оформление документов (визы, загранпаспорта, страховка и т.п.);
- заключение договоров;
- взаимодействие с туроператорами;
- работа с рекламациями.
Требования к позиции: тип занятости - полный рабочий день.
Уровень оплаты труда специалиста определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности, уровнем развития профессиональных навыков.
Анализ информации по уровням оплаты труда специалиста:
(без учета бонусов, дополнительных льгот и компенсаций)
| Регион | Мин. | Нижний квартиль | Медиана | Верхний квартиль | Макс. | Мода | Среднее арифметическое |
| Москва | 20 000 | 25 000 | 30 000 | 40 000 | 70 000 | 30 000 | 34 288 |
| Санкт-Петербург | 16 000 | 22 000 | 28 000 | 35 000 | 60 000 | 25 000 | 28 116 |
| Волгоград | 10 000 | 12 000 | 15 000 | 20 000 | 25 000 | 15 000 | 16 115 |
| Екатеринбург | 13 000 | 17 000 | 20 000 | 27 000 | 45 000 | 20 000 | 22 287 |
| Казань | 10 000 | 13 000 | 15 000 | 20 000 | 35 000 | 16 000 | 16 458 |
| Нижний Новгород | 12 000 | 14 000 | 17 000 | 22 000 | 35 000 | 16 000 | 18 173 |
| Новосибирск | 12 000 | 15 000 | 20 000 | 24 000 | 35 000 | 18 000 | 20 573 |
| Омск | 10 000 | 12 000 | 14 000 | 20 000 | 30 000 | 15 000 | 16 192 |
| Ростов-на-Дону | 11 000 | 13 000 | 17 000 | 22 000 | 30 000 | 15 000 | 15 430 |
| Самара | 10 000 | 13 000 | 15 000 | 20 000 | 30 000 | 15 000 | 17 100 |
| Уфа | 10 000 | 14000 | 16 000 | 21 000 | 30 000 | 15 000 | 17 372 |
| Челябинск | 12 000 | 15 000 | 18 000 | 23 000 | 35 000 | 18 000 | 19 201 |
Пояснения к таблице »
Исследование массива данных о заработных платах в исследуемых регионах позволяет выделить несколько основных зарплатных диапазонов, каждый из которых характеризуется определенным типичным набором требований и пожеланий к кандидату. Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих.
| Регион | Диапазон I | Диапазон II |
Диапазон III |
| Москва | до 25 000 | 25 000 - 40 000 | свыше 40 000 |
| Санкт-Петербург | до 22 000 | 22 000 - 35 000 | свыше 35 000 |
| Волгоград | до 12 000 | 12 000 - 20 000 | свыше 20 000 |
| Екатеринбург | до 17 000 | 17 000 - 27 000 | свыше 27 000 |
| Казань | до 13 000 | 13 000 - 20 000 | свыше 20 000 |
| Нижний Новгород | до 14 000 | 14 000 - 22 000 | свыше 22 000 |
| Новосибирск | до 15 000 | 15 000 - 24 000 | свыше 24 000 |
| Омск | до 12 000 | 12 000 - 20 000 | свыше 20 000 |
| Ростов-на-Дону | до 13 000 | 13 000 - 22 000 | свыше 18 000 |
| Самара | до 13 000 | 13 000 - 20 000 | свыше 20 000 |
| Уфа | до 14 000 | 14 000 - 21 000 | свыше 21 000 |
| Челябинск | до 15 000 | 15 000 - 23 000 | свыше 23 000 |
| № | Зарплатный диапазон | Требования и пожелания к профессиональным навыкам |
| 1 | I | - высшее / неполное высшее / среднее специальное / среднее образование; - уверенный пользователь ПК; - знание программ поиска и бронирования туров желательно; - знание рынка туристических услуг; - опыт работы в сфере туризма от 1 года; возможное пожелание: знание иностранного языка; |
| 2 | II | - высшее / неполное высшее образование (желательно профильное); - хорошее знание рынка туристических услуг и направлений, отельной базы; - навыки работы в программных комплексах «Sirena», «Amadeus», «САМО-тур», «Мастер-тур» и т.п.; - опыт оформления виз, подготовки пакета документов для тура; - опыт работы в сфере туризма от 2 лет; возможные пожелания: - знание английского или другого иностранного языка на разговорном уровне; - опыт участия в рекламных турах; |
| 3 | III | - опыт работы по нескольким направлениям туризма; - опыт работы в сфере туризма от 3 лет; возможные пожелания: - знание нескольких иностранных языков; - наличие собственной клиентской базы; - опыт организации VIP-туров / опыт работы в сфере бизнес-туризма. |
Статистические данные:
- Возрастной диапазон наиболее востребованных рынком труда менеджеров по туризму 22-40 лет; менеджеры по туризму в возрасте до 30 лет составляют 85% от общего числа соискателей; в возрасте от 30 до 40 лет – 11%, в возрасте от 40 до 50 – 3%, в возрасте свыше 50 лет – 1%;
- 88% менеджеров по туризму – женщины;
- 50% менеджеров по туризму владеют английским языком на базовом уровне и на уровне, достаточном для чтения специализированной литературы; на разговорном и на свободном уровнях - 41%;
- 68% менеджеров по туризму имеют высшее образование; 22% - неполное высшее, 7% - среднее специальное;
- 40% менеджеров по туризму имеют водительские права категории «В».
