Психологи давно установили, что эмоциональная мотивация подчас работает не хуже, чем материальное поощрение.
Сегодня подавляющее большинство компаний использует для повышения лояльности сотрудников не только оклады и премии, но и различные нематериальные бонусы. Такие «зарплатозаменители» делятся на условно-материальные или абсолютно не связанные с меркантильным началом.
Условно-материальные бонусы
Эти способы мотивации складываются из различных поощрений в виде подарков, угощения и предметного обеспечения. У большинства компаний набор бонусов такого рода примерно одинаковый:
• обеды в офисе
• призы по итогам работы
• корпоративные турпоездки со скидкой
• корпоративные развлечения
• оплата мобильной связи
• оплата проезда
• абонементы в фитнес-залы и бассейны
• медстраховка.
Щедрые подношения для сотрудников становятся возможными благодаря хорошей бартерной политике организации. Они типичны для рекламных фирм, издательств и всех тех компаний, чей бизнес строится на многочисленных торгово-производственных связях.
Выгода работодателя очевидна: руководителям «игрушки» достаются бесплатно, и они благородно делятся ими с подчиненными. Такой малозатратный способ позволяет создать в коллективе картину некоторого финансового благополучия — пусть зарплата небольшая, зато не нужно тратиться на обед, поездки, спорт, лечение.
Кстати, условно-материальные бонусы можно превратить и в эмоциональную мотивацию — вместо того чтобы огульно одаривать всех, стоит провести «инвентаризацию душ» и определить, кому что нравится. Одним — пропуск в спортивный клуб, другим — абонемент в театр. Одним — ежедневные калорийные обеды, другим — диетическое питание. Одним — скидка к стоматологу, другим к кардиологу. Вот тогда работники почувствуют, что о них действительно заботятся.
Нематериальные бонусы
Но всё-таки подобная бонусная система возможна не для каждой компании. А вот нематериальная мотивация доступна всем — было бы желание воплотить в жизнь человеческие потребности подчинённых, иначе говоря, сделать их счастливыми прямо на рабочем месте. Формула счастья не такая уж сложная, ведь любому из нас нужны такие вещи, как любовь и душевный комфорт — они привяжут крепче самой высокой зарплаты.
Хвалите чаще! Благодарность за проделанную работу — одна из важнейших внутренних мотиваций. Позитивная оценка труда необходима каждому сотруднику даже при хорошем денежном вознаграждении — человеку нужно знать, для чего и кого он тратил время и прилагал усилия. Формы благодарности могут быть разнообразными. Например, руководителю рекламного агентства «Маяк» пришла в голову весьма оригинальная идея: по итогам каждого месяца для лучшего менеджера организуют индивидуальную фотосессию.
На работе — как дома. Стоит уделить внимание и офисной обстановке: чуть меньше официозности, чуть больше домашней атмосферы, — и сотрудникам будет приятно находиться в офисе даже после завершения рабочего дня. В офисе информационной службы «БАНКО» можно увидеть кожаные диваны и журнальные столики с книжками, спортивные тренажеры. Хочешь — приляг или посиди в кресле с книжкой и чашкой кофе, а устал пассивно отдыхать — покрути педали. Возможность расслабиться в течение рабочего дня дорогого стоит, хотя и ничего не стоит руководству.
Поддержка и забота. Одним из самых эффективных бонусов считается готовность руководства всегда прийти на помощь своим сотрудникам. В чём это выражается? В психологических консультациях, разруливании сложных рабочих моментов и даже в быстром реагировании на внезапный негатив из внешнего мира. Отличный примером может послужить летний опыт одной из IT-компаний Москвы. Когда на город навалилась невыносимая жара, для сотрудников была организована беспрерывная «холодная поддержка»: свободный доступ в бассейн, питьевая вода со льдом в неограниченном количестве, бесплатное мороженое, плюс каждого, кто чувствовал себя неважно, беспрекословно отпускали домой.
Свободный график. Кто не хотел бы иметь возможность уходить домой, когда захочется? Удобный график работы — один из основных моментов, влияющих на эмоциональный комфорт сотрудников. Если установить свободное посещение офиса (лучший вариант!) никак нельзя без ущерба для бизнес-процессов, стоит прислушаться к личным пожеланиям каждого. Например, сотрудники архивного отдела банка «ГЛОБЭКС» могут выбирать для себя несколько «свободных» дней в неделю, чтобы работать в домашних условиях. Так экономятся силы людей, и повышается не только их настроение, но и результативность труда.
В идеале для каждого сотрудника стоит продумывать рабочий график индивидуально, не отвлекаясь на рыночные стереотипы. Самая же большая ошибка — введение постоянного контроля над местонахождением работников и их передвижениями, потому что любой нормальный человек ценит свободу и ненавидит прессинг.
Осознанная необходимость. Чувство несвободы у сотрудников появляется тогда, когда они не вполне осознают, зачем им нужно сделать то или это. Однако делают, потому что должны, и потому что начальство велело! Если же каждый будет понимать начальную и конечную форму своей задачи, то необходимость в постоянном контроле отпадёт. В торговой компании «ПАККО» раз в неделю проводятся обязательные для всех планерки, а всё остальное время менеджеры работают по своему усмотрению. Перед каждым стоит конкретная задача, и каждый сам решает, как её выполнять: приезжать в офис ежедневно или всю неделю провести в разъездах и звонках, а затем подбить полученные данные за один день. Нацеливая работников на результат, а не на процесс, начальство освобождает их от прессинга и придаёт смысл всей их деятельности. Но, конечно, сначала необходимо разобраться с проблемой доверия.
Принцип обратной связи. Доверительные отношения в коллективе (как по горизонтали, так и по вертикали) возможны только при соблюдении полной открытости коммуникаций. В таких компаниях шефы не прячутся за закрытыми дверями, как заоблачные существа, а идут на постоянное и нерегламентированное общение с коллективом. Важен и принцип обратной связи: сотрудники должны иметь возможность не только задавать вопросы, но и получать ответы. Во многих организациях заводят «почтовые ящики», куда каждый может бросить записку с просьбой, претензией, жалобой или предложением. Руководство же несколько раз в месяц вывешивает информационный лист с ответами и разъяснениями. Помимо всего, это неплохое развлечение для коллектива, а когда на работе весело, половина проблем отпадает сама собой.
