По мнению управляющего партнера Watcom Shop Mechanics Дмитрия Неткача, проблема не только в неумении «построить» персонал и низких зарплатах в сфере услуг, а скорее в наших культурных особенностях. Продавцы в России, как правило, временщики, которые не собираются строить карьеру в рознице, они просто там «пересиживают».
40% участников опроса Masmi, недовольных сферой услуг, признались, что регулярно сталкиваются с хамством людей, в чьи обязанности входит забота о комфорте клиента. 57% отметили, что им просто не нравится выражение лица сотрудников сервисных служб. Тем не менее, каждый второй участник исследования убежден, что за последние пять лет появились некоторые изменения к лучшему.
ИА SakhaNews
