В результате исследования, проведенного компанией Accenture для британских банков, последним посоветовали "реорганизовать архаичную IT-систему с прицелом на женщин", - сообщает The Register. По мнению экспертов, женщины готовы менять банки как перчатки, а отсутствие актуальных данных о клиентах не позволяет удержать их.
"Вместо "розового брендинга" им стоит создавать выверенные продукты, сопровождающиеся таргетированным и своевременным сопровождением как в Интернете, так и в офисах", - комментирует автор отчета Наташа Миллер. Для этого, в свою очередь, банкам требуется оперативное и детальное пополнение баз данных о клиентках - замужем они или овдовели, забеременнели и вышли на пенсию.
Даже если банки располагают нужной информацией, их IT-системы не позволяет правильно ими воспользоваться, чтобы оперативно корректировать предложения, - считают в Accenture. Впрочем, это неудивительно, учитывая, что типичный британский банк работает на вычислительных мощностях образца 60-х прошлого века.
Наличие таких проблем, действительно, выглядит анахронизмом в то время, как большинство компаний давно смотрят в будущее и буквально следят за каждым шагом своей аудитории. С другой стороны, даже американцы, чьи хайтек-маркетологи задают глобальные коммуникационные тренды, на практике решают вопросы таргетирования банальным "подлить розовенького".
